デジタル時代の今日、Webサイトは企業や組織の顔とも言える存在で、企業の価値を表現し、商品やサービスを顧客に伝えるための最も重要なツールの一つとなっています。しかし、時間とともに企業の目標や顧客のニーズは変わるもの。これらの変化に適応し続けるためには、定期的なWebサイトのリニューアルが必要となります。
しかし、Webサイトのリニューアルは簡単な作業ではありません。適切な目標設定、戦略策定、そして効果的な実行と分析が求められます。一体、どのようにすれば効果的なリニューアルを進めることができるのでしょうか。
本記事では、その疑問を解消するために、Webサイトリニューアルのガイドを提供します。目標の設定から競合他社の分析、戦略策定、そしてリニューアル後の最適化まで、包括的な視点で進め方を解説します。読者の皆様が自身のWebサイトリニューアルをより効果的に進められるよう活用してみてください。
目標設定
Webサイトリニューアルを進める際の最初のステップは、目標の設定です。ここで言う「目標」は、ただ漠然と「より良いサイトを作りたい」という願望ではなく、具体的で測定可能なものであるべきです。それには、ビジネス目標からマーケティング目標、そしてデジタルマーケティング目標へと具体的にブレイクダウンする作業が必要となります。
例えば、ビジネス目標が「売上を20%増加させる」であるならば、それをマーケティング目標に落とし込むと「新規顧客を10%増やす」や「リピート顧客の購買頻度を15%上げる」などになるかもしれません。これをさらにデジタルマーケティング目標へと具体化すると、「Webサイトの訪問者数を15%増やす」、「Eメールマーケティングによるクリック数を20%増加させる」などになるでしょう。
このように、目標を段階的に細分化することで、具体的なアクションプランが見えてきます。そして、それらの目標達成のためにどのような要素が重要となるのかを判断するためには、KPI（Key Performance Indicators）を設定することが重要です。
KPIとは、パフォーマンスの指標のことで、これにより目標と結果の間の連動性を明確にすることができます。先ほどの例で言えば、「Webサイトの訪問者数」や「Eメールマーケティングによるクリック数」がKPIとなります。これらのKPIを定義し、定期的に測定・分析することで、リニューアルの進行状況と結果を具体的に把握し、必要に応じて戦略を修正していくことが可能となります。
以上が、Webサイトリニューアルにおける目標設定のプロセスとその重要性です。
より具体的な目標設定方法を知りたい方は、詳細にまとめていますので以下のページをご確認ください。
次のステップでは、現在のWebサイトの現状分析に移ります。この段階で把握した情報は、リニューアルの戦略策定に大いに役立つことでしょう。
現状分析
Webサイトのリニューアルを考える際には、現状のWebサイトがどのような状況にあるのかを理解することが重要です。そのためには、以下の3つの視点から現状分析を行うことをお勧めします。
- ビジネス面からのサイトの評価: まずは、現状のWebサイトがビジネス要件をどの程度満たしているかを評価します。例えば、サイトが設定されたビジネス目標に対してどれくらいの効果をもたらしているのか、投資に対するリターン（ROI）は期待通りか、などを確認します。この評価は、リニューアルの方向性を決定する上で非常に重要な役割を果たします。
- Web分析ツールを使ったデータ分析: 続いて、Web分析ツールを使用して、サイト利用者の行動や利用状況を定量的に分析します。Google Analyticsなどのツールを利用することで、訪問者数、滞在時間、離脱率、コンバージョン率など、さまざまなデータを収集・分析することができます。これらのデータから、現状のサイトが利用者にとってどのように機能しているのか、どの部分が改善の余地があるのかを把握します。
- ユーザーエクスペリエンス（UX）の観点からの評価: 最後に、サイト利用者の視点から現状を評価します。これには、データ分析とともにユーザーインタビューやアンケートなどの定性的な手法を使用します。これらを通じて、実際の利用者がサイトをどのように感じているのか、どのような問題や不満を持っているのかを明らかにします。これは、ユーザーフレンドリーなサイトを作るためには欠かせない作業です。
この現状分析により、自社のWebサイトの強みと弱み、改善すべき点を明確にします。これらは、リニューアルの戦略を策定し、どの部分をどのように改善するべきかを決定するための基礎となります。
現状のサイト分析についてもっと詳しく知りたい方はこちらもご覧ください。
競合他社分析
競争環境を理解するためには、競合他社の分析が不可欠です。これには、ビジネス全体の視点だけでなく、特にWebマーケティングの観点から競合他社を明確に選定することが重要となります。以下に、その手順を説明します。
- 競合企業・サービスの選定: ビジネス全体での競合他社だけでなく、Webマーケティングにおける競合他社も特定します。同じ業界の企業だけでなく、同じターゲットを持つ企業、同じキーワードで競合する企業など、Web上での競争関係を深堀りします。
- 競合他社のWebサイト分析: 選定した競合他社のWebサイトを徹底的に分析します。そのサイトのデザイン、コンテンツ、機能、SEO対策、ユーザーエクスペリエンス（UX）など、多角的に評価します。
- 競合他社の強みと弱みの特定: 分析した結果を基に、競合他社がうまく行っていることや、改善すべき点を明確にします。これにより、自社のWebサイトがどのように競争力を持つべきか、具体的な改善策は何かを見つけることができます。
- 無料・有料の分析ツールの活用: 競合分析には様々なツールが活用できます。無料のツールとしては、Google TrendsやGoogle AdWordsのキーワードプランナーなどがあり、これらを用いて競合他社のキーワード戦略や市場動向を調査することができます。また、有料のツールでは、SEMrushやAhrefsを用いて、競合他社のSEO対策やバックリンク戦略を深く探ることが可能です。
競合他社分析は、自社のWebサイトが市場でどのように位置づけられているのかを理解するために必要な作業です。また、競合他社が成功している理由や、改善すべき点を知ることで、自社のWebサイト改善の方向性を見つけ出すことができます。
より詳しい競合会社の分析方法は以下のページで紹介しています。具体的な方法を知りたいという方はこちらからご覧ください。
サイト戦略の設定
Webサイトのリニューアルでは、目標を達成するための戦略を明確に設定することが必要です。以下にその具体的な策定手順を説明します。
- ターゲット設定: まず最初に、Webサイトが誰をターゲットとするかを明確に設定します。年齢、性別、職業、趣味、好みなど、具体的な属性を定義することで、その後の施策の方向性が見えてきます。
- ペルソナ開発: ターゲットの具体的な像を描くために、ペルソナ（架空の人物像）を作ります。ペルソナは、ターゲットの代表的な人物像で、そのニーズや課題、行動パターンなどを詳細に描写します。これにより、ユーザー視点での施策の開発や改善が容易になります。
- UX戦略の立案: ペルソナのニーズや課題を満たすためにはどのようなユーザーエクスペリエンスが必要なのかを考え、それを達成するためのUX戦略を立案します。これにはサイトの構造、デザイン、機能、コンテンツなどが含まれます。
- Webマーケティング戦略の策定: ターゲット設定、ペルソナ開発、そしてUX戦略を基に、Webマーケティング戦略を策定します。具体的には、SEO対策、コンテンツマーケティング、ソーシャルメディア戦略などを組み合わせた総合的な戦略を考えます。
- Web戦略への落とし込み: 上記のUX戦略とWebマーケティング戦略を合わせて、具体的なWeb戦略を設計します。この段階では、戦略を具体的な行動計画に落とし込むため、各戦略がどのようにWebサイト上で具現化されるべきかについて考えます。
- サイトリニューアルコンセプトの策定: 最後に、上記すべてを踏まえた上で、サイトリニューアルの全体像、つまりコンセプトを策定します。このコンセプトは、サイトのデザインや機能、コンテンツなど、全ての要素に影響を与えます。
これらの手順を踏むことで、目標に向けた戦略的なWebサイトリニューアルが可能になります。
本セクションで紹介しています、ウェブ戦略におけるターゲット設定と活用について、また、ウェブサイトのUX戦略立案、またUX戦略をどのようにWebサイトの設計に活かすかについて詳細な記事を作成しています。詳しく知りたい方はこちらを参考にしてみてください。
コンテンツの企画開発
コンテンツはWebサイトの中核を成す部分であり、ユーザーにとって価値のある情報を提供する重要な手段となります。したがって、リニューアルにおいては、戦略に対応したコンテンツの企画開発が不可欠となります。以下にその具体的な手順を説明します。
- 戦略に合わせたコンテンツの企画: まずは、先に策定したWeb戦略に基づいて、どのようなコンテンツが必要なのかを企画します。ここでは、ターゲットの興味・関心や解決すべき課題、そしてサイトの目標を考慮に入れて、どのようなテーマ・内容のコンテンツを作るべきかを検討します。ブログ記事、FAQ、商品説明、専門知識を共有するためのガイドなど、形式は様々です。
- SEO対策の考慮: 企画したコンテンツを検索エンジンからも見つけやすくするために、SEO対策を考慮します。ここでは、キーワードの選定と配置、内部リンクの最適化、メタデータの設定などが必要となります。また、ユーザーがコンテンツを読みやすい形にするために、見出しの構成や段落分けも重要です。
このように、戦略に基づいてコンテンツを企画し、その見つけやすさを考慮することで、ユーザーにとって価値のある情報を提供し、サイトの目標達成に寄与することができます。
コンテンツ企画開発に関してもっと詳しい情報をお探しの方は以下などを参考にしてみてください
IA設計
インフォメーション・アーキテクチャ（IA）は、Webサイト上の情報を整理し、ユーザーが必要な情報に容易にアクセスできるように設計することを目指します。ユーザーがサイトを理解しやすく使いやすいものにするため、リニューアルの際にはIAの見直しも重要なステップとなります。以下に、その手順を詳述します。
- 各種コンテンツの情報設計: 先ずは、サイト上に存在する各種のコンテンツを整理し、その関連性や重要度に基づいて情報をカテゴライズします。その結果を基に、サイトマップを作成し、全体的な情報構造を視覚化します。この工程では、ユーザーがどのような情報を探しているのか、それをどのように探すのかを理解することが重要です。
- 各ターゲットユーザに適した導線を加味した情報カテゴライズ: 次に、ペルソナやターゲットユーザーの視点を考慮に入れ、彼らがサイトをどのように使いたいと思っているのか、どの情報をどのように得たいと思っているのかを理解します。それを基に、それぞれのユーザーに適した導線を設計し、情報をカテゴライズします。
- それに合わせたナビゲーション設計: 情報のカテゴライズとユーザー導線に基づき、ナビゲーションを設計します。ユーザーが目指す情報へ効率的に辿りつけるよう、一貫性のあるナビゲーションメニューを作成します。
これらの工程を通じて、ユーザーが必要な情報に迅速に到達でき、効率的にサイトを利用できるような情報構造を設計することがIAの目標です。これはユーザーエクスペリエンス（UX）の向上に直結し、サイトの成功に大きく寄与します。
上記項目で具体的なIA設計やナビゲーションの考え方について、詳しく知りたい方はこちらもご覧ください。
デザインと開発
Webサイトのデザインと開発は、ブランドイメージの表現やユーザーエクスペリエンスの向上において極めて重要な役割を果たします。デザインの選定からコーディング、開発までの一連のフェーズで重要視される各項目をご紹介します。
前提：企業はWebサイトのみにとどまらず、全体として一貫したブランドメッセージを発信することが必要です。そのため、Webサイトリニューアルにおいて、ブランドガイドラインの理解し、踏襲する事が必要となります。その中でのデザイン開発作業であることを改めに認識しながら業務を進行しましょう。
- ウェブトンマナ設計: ウェブトンマナ（Web Typography）とは、Webサイト上の文字の表示方法に関する設計です。読みやすさを保つために適切なフォントや文字サイズ、行間、色彩等を考慮し、全体のデザインと調和させながら、情報を明確に伝える役割を果たします。
- ユーザーフレンドリーなUI設計: ユーザーインターフェース（UI）の設計は、ユーザーがサイトを使いやすく、かつ満足度の高い体験を得られるようにするために重要です。これは、サイトのナビゲーション設計、情報の配置、ボタンやリンクの配置とデザインなど、ユーザーとサイトとのインタラクション全体に関連します。
- SEOに適したコーディングと開発: そして最後に、デザインを現実化するためのコーディングと開発の段階です。この段階では、SEO（検索エンジン最適化）に適したHTML構造やメタデータ、画像の最適化などを考慮し、Webサイトが検索エンジンで高く評価されるように作業を行います。これにより、検索結果のランキングを上げ、より多くの訪問者を獲得することが可能となります。
以上のように、デザインと開発のプロセスは、ブランドの価値を最大化し、ユーザーにとって価値ある体験を提供するための重要なステップとなります。各作業が目的に沿っているか、ガイドラインやコンセプトを踏襲したものかを確認しながら進行することで企業全体として適した表現に落とし込むことができるでしょう。
上記項目の詳細を知りたい方はこちらもご覧ください。
インフラ・システム開発
Webサイトのリニューアルは、単なるビジュアル面のリフレッシュだけでなく、サイトがスムーズに機能し、ユーザーが求める体験を提供するためのインフラとシステムの開発にも重要な焦点を当てるべきです。これにより安定したサイト運用が可能になったり、更新頻度が向上できたり、パーソナライズが実装できるなど様々なUX向上に寄与する事ができます。特にマーケター、デザイナーやディレクターといった非エンジニアにとって知見の少ない部分になるかもしれませんが、他社と差別化できる要素にもなりますので、しっかり知識を獲得することが重要です。
インフラ開発
まず、インフラの設計開発では、Webサイトが安定的に稼働し続けるための基盤が求められます。これにはサーバー環境の選定やネットワークの設定、セキュリティ対策などが含まれます。高いアクセス負荷に対応したスケーラブルな設計、サイトダウンを防ぐための冗長性の確保、データ漏洩リスクを低減するセキュリティ対策など、ユーザーに安心して使ってもらえるインフラを設計・開発することが重要となります。
以下にインフラ設計と開発が与えるマーケティングへの影響についてをまとめた記事も作成しています。
ご興味のある方はこちらもご確認ください。
システム開発
次に、システム設計開発においては、リニューアルそのものだけでなく、リニューアル後の運用も視野に入れた設計が求められます。Webサイトの更新作業を効率化するCMS（コンテンツ管理システム）の導入、ユーザーの行動データを蓄積・分析するための解析ツールの組み込みなど、運用フェーズを見据えたシステム設計を行いましょう。さらに、SEO対策を支えるためのシステム構築や、ユーザビリティを高めるためのレスポンシブデザインの実装など、マーケティング効果を最大化するためのシステム開発も重要なポイントとなります。
このように、Webサイトリニューアルでは、見た目の改善だけでなく、サイトの運用を支えるインフラとシステムの設計・開発にも十分な注意を払うことが求められます。これにより、長期的な視点でサイト運用を行う上での効率性と、ユーザー体験の向上を両立することが可能となります。
以下にシステム設計のステップとそれらが与える影響について詳しくまとめています。より詳細な情報を確認したい方は以下より確認下さい。
公開前テストと修正
Webサイトリニューアルにおいては、テストとその結果に基づく修正が極めて重要なフェーズとなります。全ての機能が正常に動作し、ユーザーにとって最高の体験を提供するためには、万全のテストと修正が不可欠です。
まず正しいテスト設計が求められます。テスト設計では、全ての機能が期待通りに動作することを確認することはもちろん、ユーザビリティやアクセシビリティ、レスポンシブデザインの動作など、幅広い観点からの確認が必要となります。また、異なるデバイスやブラウザでの表示を確認するクロスブラウザテストも重要な一部です。
次に、要件の確認とパフォーマンステストが重要です。サイトが設定した要件を満たしているか確認すると同時に、ページのロード時間やレスポンスタイムなどのパフォーマンスを測定するテストを行い、ユーザーにとって快適な体験を提供できるか確認します。SEO対策を確実にするためにも、こうしたパフォーマンスの最適化は欠かせません。
そして、テストの結果に基づいて改善を行います。発見されたバグや問題点はすぐに修正し、再度テストを行うことでその修正が適切になされたかを確認します。このテストと修正のサイクルを繰り返すことで、完成度を高めていきます。
テストと修正のフェーズは、まさに「完成は始まり」であり、Webサイトの品質を高めるために絶えず行われるプロセスです。より良いユーザーエクスペリエンスの実現とビジネスの成果を最大化するために、こうしたテストと修正を念入りに行いましょう。
公開作業
準備が整い、Webサイトリニューアルの最終段階、つまり「ローンチ」に到達します。この段階では、テストや修正により完全体となった新たなサイトを公開し、ユーザーの反応を見守ることが求められます。
ローンチはただ単に新サイトを公開するだけでなく、それを伴う様々なタスクが必要となります。まず、全ての関係者がローンチの日時を把握していることを確認しましょう。この際、公開直後の不具合にすぐに対応できるよう、開発チームやカスタマーサポートチームとのコミュニケーション体制を整えておくことが重要です。
また、新サイトの公開に伴い、旧サイトから新サイトへのリダイレクト設定が正しく行われていることも確認が必要です。これにより、ユーザーや検索エンジンが新サイトをスムーズにアクセスできるようになります。さらに、Google Analyticsや検索コンソールなどのツールの設定も見直すことで、新サイトのパフォーマンスを適切にモニタリングする体制を整えます。
ローンチ後も、引き続きサイトの動向をチェックし、問題が発生した場合はすぐに修正に取り組むことが大切です。また、サイトのパフォーマンスやユーザーの行動を分析し、それに基づいてサイトの改善を進めていくことで、さらなる成果を生み出すことが可能となります。
以上のように、ローンチは一つのゴールではなく、新たなスタート地点であり、その後の成長のための新たなステップとなります。
まとめ
本記事では、Webサイトのリニューアルについて、目標設定から分析、戦略策定、デザインと開発、インフラ・システム開発、テストと修正、そしてローンチまでの一連の流れを詳細に説明しました。これらのステップを踏んで行うWebサイトリニューアルは、ビジネスの競争力を高め、結果的にはビジネス成果の向上に寄与します。
サイトリニューアルは、単にデザインを新しくするだけではなく、ビジネスの目標を達成するための全体戦略を考慮した上で行うべき重要なプロジェクトという認識のもと、ここで得た知識が、皆様のWebサイトリニューアルの一助となれば幸いです。