ウェブサイトの戦略を立てる上で、ターゲット設定は重要なステップとなります。ターゲットとは、ビジネスやウェブサイトが対象とする顧客やユーザーのことを指します。ターゲットを適切に設定することで、ウェブサイトの設計やメッセージ、提供するサービスやコンテンツをより適切に行うことが可能となります。本記事ではウェブサイト戦略におけるターゲット設定とはどのようなものか、どのように活用するかを紹介します。
皆様のサイトのターゲット設定の参考にしてみてください。
ジネス目標とウェブサイトのターゲット設定
ビジネス目標とウェブサイトのターゲット設定は双方向性を持つ重要なプロセスです。ビジネスの目標がウェブサイトのターゲット設定に直結する場合もありますし、逆にウェブサイトで実現可能なターゲットをビジネスの目標に組み込んでいく場合もあります。例えば、ビジネスの目標が「20代の女性への新製品の販売増加」であれば、ウェブサイトのターゲットも同様に20代の女性となります。一方で、ウェブサイトが特定のセグメントに強い影響力を持っている場合、そのセグメントをビジネス目標に組み込むことも考えられます。
ターゲットを設定する際には、年齢、性別、地域、職業、趣味・関心、生活スタイル、購買行動など、様々な視点から考えます。これらの情報を踏まえて、ターゲットに最適なウェブサイトの設計やコンテンツを決定します。
ターゲットの明確化：ペルソナの活用
ターゲットの設定は大切ですが、ターゲットが広範囲にわたる場合、抽象的な表現だけでは十分な理解を得ることは難しいでしょう。そこで重要な役割を果たすのが、「ペルソナ」の活用です。ペルソナとは、ターゲットユーザーを具体的かつ人間らしいイメージで表現したものです。例えば、「20代の働く女性」をターゲットに設定した場合、その中でも「都心で働くOLのおくむらさん」や「地元企業で働く田舎暮らしのいまいさん」など、具体的な人物像を設定します。
これにより、その人物がどんな悩みを抱えているのか、何を重視して商品を選んでいるのか、どのようなライフスタイルを送っているのかなど、ターゲットユーザーをより深く理解することが可能になります。また、ウェブサイトの設計やコンテンツ作成の際にも、具体的な人物像を想定することで、ユーザーニーズに応えた設計やコンテンツを作る方向性を得ることができます。
ウェブサイトへのターゲット設定とペルソナの反映
ターゲットとペルソナの設定が終わった後は、それをウェブサイトに反映する作業が待ち構えています。ウェブサイト全体の構造、デザイン、コンテンツのすべてが、ターゲットとなるユーザーを意識したものであるべきです。
具体的な反映方法の一つとして、カスタマージャーニーマップの作成が挙げられます。ペルソナがウェブサイトを訪れてから離脱するまでの一連の流れを視覚化することで、どのタイミングで何を求めているのか、どの部分で困りごとが起きやすいのか、といったユーザーの経験（UX）を把握しやすくなります。
例えば、ショッピングサイトの場合、「都心で働くOLのさやかさん」ならば、昼休みに素早く求める商品を探して購入したいというニーズがあります。そのため、検索機能の使いやすさや、商品情報の見やすさなどが重要になるでしょう。
一方、「地元企業で働く田舎暮らしのまいさん」は、自宅でじっくりと商品を比較したいというニーズがあるかもしれません。そのため、比較機能や詳細な商品情報、レビュー情報が必要になります。
このように、ペルソナに合わせたウェブサイトの設計が、より良いユーザーエクスペリエンスを提供し、ビジネスの成功に繋がるのです。
ターゲット設定の継続的な見直しと最適化
ユーザーのフィードバックやウェブサイトのパフォーマンスを定期的に分析し、ターゲット設定を見直すことが重要です。例えば、一部のコンテンツの閲覧数が予想を下回った場合、ターゲットの関心が変わった可能性があると考え、ターゲット設定の見直しや新たなペルソナ作成を行うかもしれません。
まとめ
ターゲット設定は、ウェブサイト戦略の中心に位置する重要なステップです。ターゲットを適切に設定し、その設定を継続的に見直し、ウェブサイトに反映することで、ウェブサイトのパフォーマンスは大幅に向上します。まだ、ターゲットの設定とターゲットごとの具体的な施策がうまく打てていないと感じていらっしゃれば、一度ターゲット設定の見直しとともに、各施策への落とし込みを見直してみてはいかがでしょうか？
こちらの記事の内容が皆様のWebサイトの改善に役立ててもらえれば幸いです。