ウェブサイトリニューアルのための効果的な目標設定

はじめに

Webサイトのリニューアルは、企業がビジネスを成功させるための重要なステップの一つです。しかしながら、そのプロセスは簡単なものではありません。特に、リニューアルに際しての目標設定は重要なフェーズであり、その質がプロジェクトの成功を大きく左右します。この記事では、サイトリニューアル時の目標設定のベストプラクティスについて解説します。

リニューアル時の目標設定の重要性

Webサイトのリニューアルは、新たなビジョンの実現やブランドイメージの向上、ユーザーエクスペリエンスの改善など、多くの目標を達成するための重要な取り組みです。このプロセスにおいて、目標設定は以下のような重要なメリットをもたらします。

具体的な方向性の明確化：「年間売上を20%向上させる」、「新規訪問者のリード獲得率を15%にする」など、具体的な目標設定により、リニューアルの方向性が明確化します。
施策の優先順位の判断：具体的な目標が設定されることで、それに対する施策の優先順位を判断することが可能になります。例えば、「新規訪問者のリード獲得率を15%にする」という目標がある場合、その目標達成のために必要な施策（ランディングページの改善、コンテンツの質の向上等）の優先順位を決めることができます。
必要なリソースが分かるようになる：目標設定を通じて、リニューアルのために必要なリソース（人的資源、時間、費用等）を見積もることが可能になります。これにより、リニューアル計画の立案と実行がスムーズに進みます。
リニューアル後の評価と改善：明確な目標設定は、リニューアル後のパフォーマンス評価と改善のための基準を提供します。目標達成の度合いを評価し、必要な改善策を策定することが可能となります。

目標を設定することメリットを理解していただいたところで次のセッションでは、具体的な目標設定の手順についてご紹介します。

リニューアルにおける目標設定の手順

ウェブサイトのリニューアルにおける目標設定は、複数のステップからなる総合的なプロセスとなります。我々はこのステップを３段階にわかりやすく分類しています。具体的には以下のようになります。

ビジネス目標からウェブサイトの目標を導き出し
リニューアル前のサイトの成果から目標を洗い出し
各種制約条件を洗い出し

これらの洗い出した目標や条件をもとに協議を重ねて目標を決定することにより、現実的なものとすることができます。

では、１から順に具体的にどのようなステップなのかをご紹介していきます。

ビジネス目標からウェブサイトの目標を導き出す: これは、全体のビジネス戦略を理解し、それをウェブサイトのリニューアルの目標として具体化するプロセスです。例えば、ビジネスが新規顧客獲得を目指している場合、ウェブサイトの目標は、訪問者のエンゲージメントを高め、新規のリードを獲得することになるかもしれません。
リニューアル前のサイトの成果から目標を洗い出す: これは、現在のウェブサイトがビジネスにどのように貢献しているかを評価し、それに基づいてリニューアルの目標を設定するプロセスです。ウェブ解析ツールを使用して、訪問者の行動やコンバージョンのパフォーマンスを分析し、リニューアルにより改善すべきポイントを特定します。
各種制約条件を考慮して最終的な目標を設定: 最後に、予算、スケジュール、現行の体制、既存システム等の制約条件を考慮に入れて、リアルな目標を設定します。ここでは、プロジェクトの成功を確実にするために、それぞれの制約が目標にどのように影響するかを考慮し、必要な場合は目標を調整します。

これらのステップを通じて、ウェブサイトのリニューアルがビジネスの目標にどのように貢献し、その達成にどのような戦略を取るべきかを明確に定義することができます。これにより、リニューアルの全体的な方向性が明確になり、リニューアルプロジェクトを効果的に進めることができます。

サイトリニューアルの具体的な目標設定例

上記のステップを基に作成して目標とは具体的にどのようなものとなるのか、先に設定された目標例と、その目標が決定される背景の例を合わせてご紹介します。

決定した目標例

項目	目標数値
契約に至るサイト内のコンバージョン数	前年対比110％
コンバージョン率	前年対比5％改善
サイト内流入	前年対比110％
検索流入（設定したキーワードのみ）	前年対比120％

※本プロジェクト予算は○○円とし、完成は○○年〇月までとする。
※広告流入と対応LPからのコンバージョンは別途目標を定める。

上記の目標が導かれたプロセス例を以下にご紹介します。

各目標設定の手順

ビジネス目標からウェブサイトの目標を導き出す: BtoB企業であるこの企業のマーケティング部門であり、、新規のクライアント数を10%増加させるという目標を設定するケース。その場合のウェブサイトのリニューアルは、このビジネス目標を支えるため、より多くの訪問者を引き付け、質の高いリードを生成することを目指すことになります。
リニューアル前のサイトの成果から目標を洗い出す: 現状のウェブサイトの分析から、サイト訪問者の大部分がサービス利用の動機付けコンテンツと、サービス情報ページで離脱していることがわかった場合。この情報を基に、ウェブサイトのリニューアル目標はサービス関連ページの離脱率を改善することに設定されます。
各種制約条件を考慮して最終的な目標を設定: 予算制約があるため、一度に全てのページをリニューアルすることは難しいです。そこで、ウェブサイトのリニューアルは段階的に進めるという目標が設定され、初期段階では特に離脱率の高いサービス情報ページの改善に注力することにします。

以上のように、ビジネス目標、現状のサイト分析結果、そして制約条件を考慮しながら具体的なウェブサイトのリニューアル目標を設定していきます。

よくある間違った目標設定

これまで、目標設定の仕方と、その例をご紹介してきました。このセクションでは、よくある間違った目標について言及していきます。

目標設定は難しく、あまりに漠然としていたり、現実的でなかったりすると効果を発揮しません。以下に我々が良く遭遇する具体的な間違いを紹介します。これらを避けた目標設定を心がけてみてください。

感覚による課題設定

「ウェブサイトのデザインが古いから新しくしたい」といった主観的な感覚に基づく目標設定は、明確なKPIが欠けているため効果を測定しにくいです。この問題に対処するためには、ユーザーのフィードバックやサイトの使用データを分析し、具体的な問題を特定しましょう。例えば、特定のページの直帰率が高い場合、そのページのデザインやコンテンツの改善が必要である可能性があります。

実現不可能な目標設定

技術的には可能でも、組織のリソースや構造上、実現不可能な目標も問題です。例えば、ウェブサイトの訪問者数を前月比で50%増加させるという目標は、広告予算や人的リソースが限られている場合、現実的ではないかもしれません。この問題に対処するためには、目標を立てる前に現状のリソースや制約を評価し、それに基づいて実現可能な目標を設定することが重要です。

組織の感情に配慮できていないケース

目標設定は組織全体の協力を必要とします。特定の部署やキーパーソンの協力がなければ目標達成が難しくなる場合があります。例えば、マーケティング部門が新規リード獲得を目指してキャンペーンを実施するには、販売部門の協力が必要な場合があります。目標設定の際には、組織内の他の部署や関係者との調整を行うことが重要です。

このセクションでは、よくある間違った目標設定とその対処法について説明しました。最後に、まとめとなるセクションで、これまで学んだポイントを振り返ります。

まとめ

サイトリニューアル時の目標設定は、プロジェクトの方向性を明確にし、成功を測定するための基準を提供します。しかし、適切な目標設定は一筋縄ではいかないタスクであり、各ステージには特定のチャレンジと要件が伴います。

本記事では、目標設定の重要性、具体的な手順、常に心に留めておくべきチェックポイント、そして間違った目標設定の例について探りました。効果的な目標設定は、現実的で測定可能で、組織のビジネス目標を反映し、組織全体の協力を得ることができるものです。

目標設定は一度だけ行うものではなく、ウェブサイトが進化し、ビジネスが変わるにつれて見直す必要があります。これらのベストプラクティスを活用し、ウェブサイトリニューアルの目標設定を成功に導くことができれば幸いです。