Webサイトにおけるトーン&マナー設定ガイド

Webサイトのトーンとマナーの設計は、ブランドのイメージを定義し、ユーザーとの関係に影響する重要な要素となります。これはサイトがどのようにユーザーに対してコミュニケーションをとり、どのように見えるべきか、どのように読めるべきかを定義するもので、サイト全体の印象を決定します。

本記事では、サイトのトーン＆マナーの重要性と、その決定方法についてご紹介します。これらによって、皆様のサイトが一貫性を持ったメッセージを伝えるための気づきになれれば幸いです。

サイトトーンとマナーとは？

サイトのトーンとマナー、一般的にはトンマナとも呼ばれ、これはターゲットとのコミュニケーションにおいて与えるべき印象、またその印象を維持するために定めた行動様式を指す概念です。

文章の文体を例を挙げると、「○○だ。○○である。」といった断定的な文体と、「〇〇です。」「○○でした。」といったですます調では、読者に与える印象が異なります。こうした細部のルールを設定し、それによって一貫性を保つことで、全体の印象を統一し、ブランドイメージを構築していくのです。

例えば、ある企業がそのウェブサイトでやわらかい印象を与えるように工夫しているとします。その結果、訪問者はその企業に対して親しみを感じ、ちょっとした相談でも気軽にできると考えるかもしれません。逆に、断定的で専門的な文体を用いれば、訪問者はその企業が難易度の高い課題も解決できるだろうという信頼感を抱くかもしれません。

これは、ウェブサイトのトンマナが、ユーザーからの問い合わせの内容や精度、さらにはその後の商談に至るまで、大きく影響を与えることを示しています。トンマナを適切に設定し、一貫してそれを実行することで、企業はブランドイメージを強化し、より効果的なコミュニケーションを実現することが可能となります。

ウェブサイトのトーンとマナーを決定する上で、主に考慮すべき3つの要素があります。

トーンとマナーを決定する要素

ブランドの性格や目標: これが第一の要素となります。企業やブランドの核となる価値観、目指すビジョン、表現したい性格などが、トーンとマナーを大きく左右します。例えば、若者向けのカジュアルなアパレルブランドであれば、フレンドリーで親しみやすいトーンとマナーを採用するかもしれません。一方で、高級ビジネススーツのブランドであれば、フォーマルで品格のあるトーンとマナーが求められるでしょう。
ターゲットオーディエンス: お客様のニーズや期待、好み、コミュニケーションスタイルにも対応する必要があります。特定のターゲットオーディエンスに対して響くようなトーンとマナーを設定することで、エンゲージメントを高めることが可能となります。例えば、テクノロジーサービスを提供する企業は、そのユーザーが専門的な用語を理解できると仮定し、具体的で直接的なトーンを採用するかもしれません。
コンテンツの種類: また、コンテンツの種類やメディアフォーマットも重要な役割を果たします。例えば、情報性が高い記事やホワイトペーパーでは、説明的で詳細なトーンが求められるかもしれません。一方で、ソーシャルメディア投稿や広告では、視覚的に魅力的で直感的なメッセージが必要となるでしょう。

これらの要素を総合的に考慮し、適切なトーンとマナーを設定することで、ブランドは自身のメッセージをより効果的に伝え、ターゲットオーディエンスとの強固な関係を築くことが可能となります。

トーンとマナーの決定方法

ウェブサイトのトーンとマナーを決定するための具体的な手法は以下のようなものがあります。

ブランドガイドラインとの整合性: ブランドガイドラインは、ブランドのビジョン、ミッション、価値を明確にし、一貫性を保つための重要な道具です。これには、色、フォント、ロゴの使用方法だけでなく、ブランドの「声」を定義するためのトーンとマナーのガイドラインも含まれます。既存のブランドガイドラインを詳細に検討し、それに基づいてトーンとマナーを設定します。
ターゲットオーディエンスの理解とそのニーズへの対応: ターゲットオーディエンスの特性、嗜好、ニーズを深く理解することで、彼らに最も響くトーンとマナーを設定できます。このプロセスには、顧客インタビュー、アンケート、ユーザーテスト、分析ツールの利用などが含まれます。
競合他社との比較分析: 自社のトーンとマナーを決定する際には、競合他社がどのようなトーンとマナーを使用しているのかを調査するのも有益です。これにより、自社がどのように差別化されるべきか、または特定の業界の慣習や期待にどのように対応するべきかについての洞察を得ることができます。

以上の方法を組み合わせることで、ブランドの個性を明確に表現し、ターゲットオーディエンスに対して適切なメッセージを伝える効果的なトーンとマナーを確立できます。これは、企業が自身のブランドを強化し、顧客とのコミュニケーションを最適化する上で重要なステップとなります。

サイトにおけるビジュアルとライティングのトーンとマナー

サイトのトーンとマナーは、ビジュアルとライティングの両面で反映されます。それぞれの要素がどのようにサイト全体の印象に影響を与えるのかを見ていきましょう。

ビジュアルのトーンとマナー: ビジュアル要素は、サイトのトーンとマナーを視覚的に伝える重要な手段です。色、形、レイアウト、写真、イラストなど、サイトのすべてのビジュアル要素がブランドの声を反映し、視覚的な印象を形成します。例えば、パステルカラーや丸みを帯びた形状を使用すると、優しい、友好的な印象を与えることができます。一方、ダークカラーやシャープな角を使用すると、シックでプロフェッショナルな印象を与えることができます。このように、ビジュアルのトーンとマナーはサイトの全体的な見た目と感じ方を決定します。
ライティングのトーンとマナー: ライティングもまた、サイトのトーンとマナーを伝える重要な手段です。テキストのトーンは、文章がどのような「音」を出すか、つまり読者にどのような感情を引き起こすかを決定します。一方、マナーは文章がどのように組み立てられ、どのように読者とコミュニケートするかを決定します。例えば、フォーマルなトーンとマナーを用いると、専門性と信頼性を伝えることができます。一方、カジュアルなトーンとマナーを用いると、親しみやすさとアクセシビリティを伝えることができます。したがって、ライティングのトーンとマナーは、サイトがどのようにメッセージを伝え、読者とどのように関わるかを決定します。

ビジュアルとライティングのトーンとマナーは、サイトのブランドアイデンティティを伝え、顧客体験を形成するために重要です。これらの要素を適切に設定し、一貫性を保つことで、ブランドの認知度を高め、顧客との関係を深化させることができます。

まとめ

トーンとマナーの設計は、ブランドの印象を統一し、ユーザー体験を向上させる重要な項目です。適切なトーンとマナーを持つサイトは、訪問者に対する印象を強化し、ブランドの認知度を高め、最終的には顧客満足度を向上させる力があります。

トンマナの説明やその重要性、具体的なサイトへの反映方法をご紹介してきましたが、こちらの記事が、あなたがサイトのトーンとマナーを設定し、活用する指針となることを願っています。