はじめに
インターネットの普及とデジタル技術の進化により、企業にとってWebマーケティングの重要性は増しています。Webマーケティングは、製品やサービスをオンラインで効果的に宣伝し、販売を促進する手段であり、企業の成長と競争力を維持するためには欠かせません。
しかし、Webマーケティングを効果的に行うためには、適切な戦略と計画、そして組織体制が必要となります。これらが揃って初めて、企業は自身のビジネス目標を達成することが可能となります。
本記事では、事業会社がWebマーケティングを実施する際に必要となる体制について解説します。
Webマーケティングを行う際の体制構築
成功するWebマーケティングは、単に技術や戦略を適用するだけでなく、組織体制や運用体制も重要な要素です。以下では、体制構築のための主要な要点を検討します。
マーケティングチームの構成
Webマーケティングを効果的に行うには、その役割と責任を理解した専門的なチームが必要です。SEO専門家、コンテンツライター、データアナリスト、SNSマネージャーなど、各々が持つスキルセットは異なりますが、全ての役割が一緒に働くことで最大の効果を生み出します。
マーケティングチームの構成は、企業の規模、業種、戦略、目標などにより大きく異なることが一般的です。以下に、いくつかの典型的なマーケティングチームの編成パターンと特有のメリットとデメリットを示します。
一部門型
小規模な企業やスタートアップでは、マーケティングチームは通常、1つまたは数人のメンバーから成り立ちます。このチームはマーケティング活動全般をカバーし、Webマーケティング、広告、PR、イベントなど、さまざまな役割を兼任します。
機能別型
より大きな組織では、マーケティングチームは専門的な機能や役割によって区分されることがよくあります。例えば、SEOの専門家、コンテンツマーケティングの専門家、ソーシャルメディアマネージャー、デジタル広告の専門家などが個々のチームを構成します。
製品・サービス別型
製品ラインやサービスが多様な企業では、各製品やサービスごとに専用のマーケティングチームを持つことがあります。各チームは特定の製品やサービスのプロモーションに集中し、その製品やサービスの市場、顧客、競合他社について深い理解を持つことが求められます。
地域・市場別型
国際的な事業を展開する企業では、地域または特定の市場ごとにマーケティングチームを設けることがあります。これらのチームは、地域の文化、法規制、顧客嗜好などに合わせてマーケティング戦略を調整します。
顧客接点別型
一部の企業では、顧客との接点や顧客経験を最適化するために、マーケティングチームを特定の顧客対応領域に基づいて編成します。
例えば以下のようなチームを持つパターンがあります。
集客専門チーム
このチームはウェブサイト、ソーシャルメディア、コンテンツマーケティング、SEO、SEMなど、潜在顧客をブランドや製品に引き付ける活動に重点を置きます。
CRM推進チーム
このチームは顧客関係管理（CRM）に集中し、顧客データの分析、顧客エンゲージメントの増強、顧客ロイヤリティの向上などを担当します。これらの活動は通常、メールマーケティング、個別化、セグメンテーション、顧客ロイヤルティプログラムなどを通じて行われます。
このような編成は、顧客の旅行（Customer Journey）の各段階に特化したチームを通じて、顧客との接触を一貫して管理し、最高の顧客体験を提供することを目指します。
外部エージェンシーやフリーランサーとの連携
特定のプロジェクトや専門性を要する業務では、外部エージェンシーやフリーランサーと連携することも一つの選択肢です。これには、リソースの効率的な管理、新たな視点やスキルの導入、一時的なニーズの対応など、様々なメリットがあります。ただし、パートナー選定は慎重に行い、コミュニケーションを密にすることで良好なパートナーシップを築くことが重要です。
外部の専門家には以下のような例があります。
デジタルマーケティングエージェンシー： デジタルマーケティング全般をカバーするエージェンシーです。SEO、SEM、SNSマーケティング、メールマーケティング、コンテンツ作成など、あらゆるアスペクトを含んだサービスを提供します。企業のニーズに合わせて、特定の領域の専門家を割り当てることも可能です。
SEO専門エージェンシー： 検索エンジン最適化(SEO)に特化したエージェンシーで、ウェブサイトのランキングを向上させるための戦略と実装を行います。
広告エージェンシー： 広告キャンペーンの設計と実装に特化したエージェンシーです。ディスプレイ広告、アフィリエイト広告、SNS広告など、あらゆる種類の広告キャンペーンを実施します。
フリーランスのスペシャリスト： フリーランスのマーケティング専門家は、特定の領域に深い知識と経験を持つ個人です。企業が特定のタスクやプロジェクトを外部化したい場合、フリーランサーは柔軟なオプションとなり得ます。
Web制作会社： これらの企業はウェブサイトの設計、開発、および保守に特化しています。ユーザビリティ、SEOに適した設計、コンテンツ管理システム（CMS）の設定など、ウェブサイトがビジネス目標に対して最適化されることを確保します。
これらの企業とフリーランスの専門家は、事業会社が自社のリソースを最大限に活用し、特定のマーケティング活動に特化した専門知識を利用することを可能にします。そのため、自社のマーケティングチームが担当する範囲と、外部の専門家に依頼する範囲を明確にすることが重要です。
体制運用のための適切なツールとテクノロジーの選択
最後に、Webマーケティングの体制を決定するにあたり、活用するツール、テクノロジーは大きな影響を与えます。現行の体制からツールを選定し、組織のスリム化を目指す場合もありますし、逆に採用ツールに合わせて専門チームを編成する必要が発生するなどのケースがあります。
例えば、特定のMAツールを活用する場合、その経験のあるベンダーをアサインしオペレーション部分を委託するといった例や、DMPの導入に伴いデータアナリストチームが必要になるといったケースが挙げられるでしょう。
取るべき体制は活用しているツールやこれから導入予定おツールもと合わせて検討するとよいでしょう。
以下に、Webマーケティングで一般的に使用されるいくつかのツールとテクノロジーの例を示します。
データ分析ツール：Google Analytics、Adobe Analyticsなどのデータ分析ツールは、ウェブサイトのトラフィック、ユーザーの行動、コンバージョンのトラッキングなど、重要なインサイトを提供します。
マーケティングオートメーションツール：HubSpot、Marketo、Salesforceなどのツールは、メールマーケティング、リード管理、CRM、ソーシャルメディアマーケティングなど、多くのマーケティング活動を自動化します。
SEOツール：Ahrefs、ミエルカなどのツールは、キーワードリサーチ、競合他社の分析、バックリンクの管理、サイトのSEOパフォーマンスの追跡などを可能にします。
広告プラットフォーム：Google Ads、Facebook Ads Managerなどのプラットフォームを使用すると、広告キャンペーンの作成、管理、最適化が可能になります。
コンテンツ管理システム（CMS）：WordPress、Shopify、MovebletypeなどのCMSは、ウェブサイトのコンテンツの作成、管理、公開を効率化します。
プロジェクト管理ツール：SharePoint、Backlog、Slackなどのツールは、マーケティングプロジェクトやタスクのスケジューリング、コラボレーション、追跡を支援します。
これらのツールとテクノロジーは、効果的なWebマーケティングの戦略と実行をサポートします。それぞれのツールは特定の目的や機能を持っているため、自社のビジネス目標とニーズに最も適したツールを選択することが重要です。 以上のマーケティング体制例と外部専門家の活用、体制運用に影響するツールの活用といった3つの視点から、Webマーケティングの体制を構築することが、企業の成長に寄与します。
まとめ
Webマーケティングは、企業がビジネスの成長を達成し、競争優位性を獲得するための強力なツールとなり得ます。しかし、その成功は適切な体制構築に大きく依存します。
本記事では、Webマーケティングの基本要素について確認し、チーム構成、外部リソースとの連携、ツールとテクノロジーの選択による体制構築について詳しく解説しました。
これら全ての要素が組み合わさったとき、事業会社はWebマーケティングを最大限に活用し、ビジネスの成長と成功を達成することが可能となります。このガイドがその達成に向けての一助となれば幸いです。